新东方是培训界的鼻祖，俞敏洪谈到这几年新东方变革过程中遇到的问题，他分享了对于寻找用户痛点的一些心得。他认为痛点就是客户的需求，这对于琴行的经验管理是很有借鉴意义的。
心得1：如何寻找真正的客户需求
“当初我做新东方时，面对的是出国需要考托福或GRE的学生。他们的痛点是什么？得高分。怎么得高分？很简单，核心要素是老师和教材。”教材问题不难解决，使用全真题目就好；但老师问题就不一样了，尽管邀请了高等学府的老师，但学生不爱听，大家还是喜欢俞敏洪的课堂，他不得不用自己的方式来培训新东方第一批老师。
对于琴行来说，面对的是需要考级、参赛的学生。他们的痛点是什么？怎么获得较高的分数和排名。核心要素也是老师和教材。
很多琴行使用的教材都是在网上搜罗的六线谱合集，不像《余晓维现代吉他教程》是余晓维老师根据几十年的教学经验，呕心沥血总结出来的一套科学、完整、自成体系、与国际接轨的五线谱教程。这套教材内容充实，分学年制、有针对性的适用于不同学龄的学生，让金手指的学员们在充斥着大杂烩和速食品的市场环境中吸收真正的营养品。
另一个重要的因素就是师资。虽然有些琴行招聘的老师中不乏重点音乐学院毕业生，但是孩子们真的不一定爱上他们的课。理论知识和传道授业解惑从来都不是划等号的。
只有真正熟悉教学内容的老师才清楚什么是重难点，知道学员们在每个学习阶段会遇到哪些问题，并由此对症下药。
金手指的老师们就是这样一群包治百病的良医，他们每一位正式上岗之前都会参加由金手指总部举办的内部精英教师集训营，在余晓维老师的亲自指导下，研习金手指教学体系，通过了魔鬼式的考核方可取得相应的星级证书。
如果说《余晓维现代吉他教程》是一本绝世武功。
那么金手指星级教师就是这个星球上最熟悉这套秘籍的高手。
心得2：痛点是否真实
后来一些管理者认为新东方必须极速发展，于是一年内增加了2、3百个教学点，又招了1万名未经任何培训的老师，然后开始做大量营销招收学生。为了冲收入，甚至不断提高各门课程的价格。
结果，虽然一段时间内新东方收入暴涨70%，但后来却收到大量家长和学生的退款要求，口碑也急剧下滑。于是，俞敏洪狠下心来管理团队进行变革，组成新的核心管理队伍，并在所有大会上强调教学质量、研发教学产品。
很多琴行做到一定规模后，也想着迅速发展，盲目扩张分校，招聘大量毫无经验的老师，做大量片面的营销工作。结果肯定和新东方遇到过的挫折一样，出现崩盘效应。
虽说隔行如隔山，但是一些本质性的问题，各个领域都是相通的。因此金手指在这方面充分吸取新东方的经验教训，严格把关加盟环节。毕竟事关教育，马虎不得。
想加盟金手指，首先得填写加盟申请表。金手指总部会从多个方面审核加盟者的资质。如：
是否热爱并有志于从事现代音乐教育事业。
是否认同和接受余晓维金手指吉他教育的发展理念和运营模式并能服从总部统一指导。
是否具有相应投资能力，具备合法经验资质以及固定经营场所。
只有通过审核，才可签约加盟合同。而这只是刚刚开始，一纸合同给的是招牌，并不是金手指的品牌影响力。人们无法依靠结婚证来获得美满的婚姻，协议之外，还需经营。感情尚且这般，事业更当如此。
要融入一个品牌，就得流淌着这个品牌的血。首先，金手指分部机构会按照总部的设计要求来进行门店装修，除了品牌效应之外，统一的形象能给消费者带来归属感。其次，各个分部的老师会定期前往总部参加师资培训，接受弹奏能力和授课能力等诸多方面的考核，如上文所说，每一位通过内训的老师都精通金手指教学体系，狠抓教学质量。
这种打基础，重口碑的策略，才能使琴行长期保持竞争力，赢得家长和学员的信任。对于琴行来说最重要的是生源，解决了生源问题，自然不用担心收入。
心得3、不衍生别的痛点
俞敏洪说，三四年前，教育领域出现了O2O或C2C的热潮，建立一个平台，老师在平台上展示自己上什么课，学生和家长到平台寻找匹配的老师。他想了想决定不做。因为虽然模式解决了一个痛点：老师上门服务，家长省了接送孩子的时间，但却创造了好几个新痛点，包括家长如何选择老师，老师的品质如何无从判断，老师花费更多路上的时间。
就琴行来说，经营者也会想方设法解决家长和学生的各种需求，但是要注意，是否在解决一个问题的同时又带来了其他更多的问题。
比如，有些琴行为了满足学生一对一课程的要求，招聘了大量的兼职老师，本意是让老师能有针对性的教授课程，但是由于对兼职老师疏于管理，没有灌输责任心意识，可能反而不利于学生的学习。
再者，人是社交动物，音乐本来也需要交流。在师资优良的基础上，金手指开创的集体课教学模式取得了显著的效果。一对多的课堂氛围不仅可以增强学员的学习兴趣，还能促进同学之间形成良性竞争，也有利于合奏、多重奏等课程的排练。
子曰：诗歌可以兴观群怨。其中的“群”，就表示群居而相切磋。音乐具有独特功效，那就是排解缓和群居的、复杂的人类社会矛盾，这也是金手指传播中国吉他教育的意义之所在。